NOS LABELS ET ENGAGEMENTS
Découvrez ici où en est le développement de notre Office de Tourisme.
Nous sommes désormais labellisés Qualité Tourisme™ !
Nous avons eu le plaisir d’apprendre, le 2 août 2023, que notre demande d’attribution de la marque Qualité Tourisme™, avec une note de plus de 92%, a été acceptée par la commission nationale.
QUALITÉ TOURISME™
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Pour obtenir la marque, nous devons suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à la satisfaction de nos visiteurs.
La démarche qualité étant participative, n’hésitez pas à nous partager vos avis concernant l’accueil et le service de l’Office de Tourisme, notre site internet, nos prestataires…
Pour obtenir la marque Qualité Tourisme, nous devons souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- La prise en compte de votre avis
- Être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…)
- Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…)
- Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans)
- Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%)
OFFICE DE TOURISME CLASSÉ CATÉGORIE I
Nous sommes désormais classés en Catégorie 1 !
Nous sommes désormais officiellement un Office de Tourisme Classé en catégorie 1, depuis le 23 novembre 2023.
Depuis début 2023, la municipalité de la ville de Vendays-Montalivet a fait le choix de récupérer sa compétence tourisme, afin de donner une meilleures visibilité aux acteurs économiques de la station, valoriser notre station et apporter un service de proximité à tous nos visiteurs.
Après des mois et des mois de travail, après l’obtention de la marque Qualité Tourisme™, nous avons atteint l’objectif primordial de notre Office de Tourisme : nous sommes dèsormais classés en catégorie 1.
Mais à quoi ça sert ?
« Les offices de tourisme peuvent se faire classer, dans le cadre d’une démarche volontaire. Le classement constitue un levier puissant pour renforcer leur rôle fédérateur au regard de l’action touristique à développer dans leur zone géographique d’intervention et permet aux collectivités d’accéder à certains avantages : le classement de l’office de tourisme en catégorie II permet aux communes de sa zone de compétence d’obtenir la dénomination de commune touristique et le classement en catégorie I permet d’accéder au classement en station de tourisme qui constitue la reconnaissance d’un accueil d’excellence. »
Plus d’information sur le site internet du gouvernement.
NOS PROFESSIONNELS ENGAGÉS
Toujours dans cette démarche qualitative, nous incitons les professionnels qui le souhaitent, à obtenir eux aussi cette marque Qualité Tourisme. L’Office de Tourisme de Vendays-Montalivet s’engage à accompagner les professionnels désireux d’être labellisés.
Vous être un professionnel sur Vendays-Montalivet et ce label vous intéresse ?
N’hésitez pas à nous contacter par mail pour obtenir plus d’informations.
Notre Espace pro, c’est ici !
